Aixcellent Aachen - Fragen und Antworten (FAQ)

FAQ

Frage: Kann ich mehrere nacheinander getätigte Bestellungen zu einer zusammenfassen, so dass nur einmal die Versandkosten anfallen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nach Abschicken Ihrer Bestellungen nicht mehr möglich ist.

Frage: Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie selbstverständlich eine
Bestellbestätigung per E-Mail.

Frage: Berechnen Sie Versandkosten?

Bei allen Online-Bestellungen innerhalb Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 80 EUR versandkostenfrei, sofern nicht ausdrücklich andere Versandkosten genannt sind. Es besteht für Sie natürlich auch die Möglichkeit Versandkosten zu sparen, wenn Sie bei der Bestellung angeben, dass Sie Ihre Bestellung in unserem Geschäft am Büchel abholen kommen.

Für den Versand innerhalb von Deutschland berechen wir bis 80 EUR Bestellwert 6,95 EUR Versandkosten. Bei der Bestellung per Nachnahme fallen zusätzlich Nachnahmegebühren in Höhe von 7,50 EUR an. Außerhalb von Deutschland und innerhalb von Westeuropa (exklusive Schweiz und Großbritannien) berechen wir für den Versand immer 13,50 EUR.

Frage: Für ausländische Kunden: Wie lautet Ihre Bankverbindung?

AIXCELLENT Aachen GmbH
IBAN: DE86 3906 0180 0140 5090 19
BIC/SWIFT: GENODED1AAC

Bitte beachten Sie bei der Überweisung, dass im Verwendungszweck immer die Rechnungsnummer und/oder Kundennummer angegeben sein muss, damit eine schnelle Zuordnung gewährleistet werden kann.
Ihre Rechnungs- bzw. Kundennummer können Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen.

Frage: Für deutsche Kunden: Wie ist Ihre Bankverbindung?

AIXCELLENT Aachen GmbH
Kto.Nr. 140509019
Aachener Bank eG (BLZ 39060180)

Bitte beachten Sie bei der Überweisung, dass im Verwendungszweck immer die Rechnungsnummer und/oder Kundennummer angegeben sein muss, damit eine schnelle Zuordnung gewährleistet werden kann.
Ihre Rechnungs- bzw. Kundennummer können Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen.

Frage: Ich habe eine falsche Rechnung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte rufen Sie uns zu unseren Geschäftszeiten unter der folgenden Nummer an: 0241.943 77 00-4 oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Wir werden Ihre Reklamation dann umgehend bearbeiten.

Frage: Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Was tue ich jetzt?

Frage: Ich habe eine Zahlungserinnerung/Mahnung erhalten und die angemahnte Ware bereits ganz oder teilweise an Sie zurückgesendet. Was kann ich nun tun?

Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte übermitteln Sie uns dazu den Einlieferungsbeleg der zurück gesendeten Ware per Post an AIXCELLENT Aachen GmbH, Tonja Bruckhaus, Büchel 10, 52062 Aachen oder per Fax 0241.943 77 00-6.

Frage: Ich habe eine Zahlungserinnerung/Mahnung erhalten, aber schon bezahlt. Was kann ich nun tun?

Gerne überprüfen wir natürlich Ihre Angaben. Bitte teilen Sie uns den genauen Buchungstag, den Überweisungsbetrag sowie die Empfängerbankverbindung mit. Sie erreichen uns dabei über das Kontaktformular, per Telefon unter 0241.943 77 00-4 oder per Fax unter 0241.943 77 00-6.

Bei Überweisungen kann es schon bei kleineren Tipp-/Schreibfehlern vorkommen, dass Ihre Zahlung vom System nicht eindeutig Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Bitte geben Sie bei Überweisungen daher immer als Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Sie finden diese Angaben auf Ihrer Rechnung oder unter „Mein AIXCELLENT".